摘要：本文簡述了ISO/IEC17025:1999標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，圍繞本實驗室標(biāo)準(zhǔn)化管理的質(zhì)量方針和目標(biāo)，闡述了實驗室認(rèn)可評審工作過程容易忽視的一些問題，總結(jié)了ISO/IEC17025:1999標(biāo)準(zhǔn)化管理對實驗室自我完善、持續(xù)發(fā)展的特點和實驗室認(rèn)可工作對管理起到的作用。
關(guān)鍵詞：CNAL,認(rèn)可，標(biāo)準(zhǔn)化
　　 人類社會在不斷地發(fā)展和進(jìn)步，特別在規(guī)模工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段，標(biāo)準(zhǔn)化起到重要的促進(jìn)作用，并且進(jìn)入到現(xiàn)代的只是經(jīng)濟(jì)和高技術(shù)年代，標(biāo)準(zhǔn)化更是在人們的日常工作。生活中處處體現(xiàn)。分析檢驗實驗室作為經(jīng)濟(jì)社會中提供判據(jù)、數(shù)據(jù)和結(jié)果的部門自然更要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和檢測。為了保證出具的數(shù)據(jù)科學(xué)、準(zhǔn)確并且在不同的檢驗機構(gòu)可以相互比較，檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)并且必須依照相同的標(biāo)準(zhǔn)對分析檢驗過程進(jìn)行規(guī)范。ISO/IEC導(dǎo)則25《校準(zhǔn)和檢測實驗室能力的通用要求》是標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和電工技術(shù)委員會（IEC）在1990年推薦使用的實驗室質(zhì)量管理的準(zhǔn)則，經(jīng)過了世界范圍的各類實驗室將近十年的實踐，并綜合吸取了其他管理體系（如ISO9001和ISO9002）的科學(xué)思想，ISO/IEC在導(dǎo)則25的基礎(chǔ)上進(jìn)行了調(diào)整、補充和修訂，制定了標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC17025，該標(biāo)準(zhǔn)是實驗室能力通用要求的現(xiàn)行有效版本。我國的實驗室認(rèn)可機構(gòu)（重新組建的國家認(rèn)可委簡稱CNAL）于2002年7月1日起使用等同于ISO/IEC17025的實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則CNAL/AC01-2002，舊版的認(rèn)可準(zhǔn)則CNACL201-1999(等同ISO/IEC導(dǎo)則25)同時廢止，并規(guī)定已按舊版評審準(zhǔn)則通過認(rèn)可的實驗室，下一個年度的監(jiān)督評審按ISO/IEC17025：1999進(jìn)行。
　　 實驗室認(rèn)可是值：機構(gòu)對實驗室有能力進(jìn)行規(guī)定類型的檢測和（或）校準(zhǔn)所給予的正式承認(rèn)，該定義包含了：*、認(rèn)可的實施組織是機構(gòu)；第二、具備法律地位或能夠承擔(dān)法律責(zé)任的實驗室自愿申請；第三、有資質(zhì)的評審員和專家進(jìn)行評審。實驗室認(rèn)可對實驗室的標(biāo)準(zhǔn)化管理是很有意義的，也是必要的。實驗室認(rèn)可有利于實驗室公正。實驗室通過認(rèn)可的前提就是按照標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC17025：1999運行足夠時間（一般至少6個月）并保證持續(xù)穩(wěn)定運行。認(rèn)可機構(gòu)必要時通過采取跟蹤措施進(jìn)行監(jiān)控，如采用監(jiān)督評審、復(fù)評審以及安排能力驗證活動等措施，這將有助于實驗室持續(xù)施行規(guī)范化管理，也有利于確保實驗室的公證性。通過認(rèn)可可以使實驗室結(jié)果獲承認(rèn)。實驗室認(rèn)可是確定實驗室從事特定類型檢測、測量和校準(zhǔn)技術(shù)和能力的一種方式，認(rèn)可實驗室發(fā)布帶有認(rèn)可機構(gòu)標(biāo)識和認(rèn)可編號的檢測或校準(zhǔn)報告表明其認(rèn)可地位。世界上許多國家，特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，都有專門機構(gòu)負(fù)責(zé)對其國內(nèi)實驗室進(jìn)行認(rèn)可，這些認(rèn)可機構(gòu)中的大部分現(xiàn)已采用ISO/IEC17025：1999標(biāo)準(zhǔn)作為認(rèn)可其國內(nèi)檢測和校準(zhǔn)實驗室的基礎(chǔ)。緣于各國采用的是統(tǒng)一的認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)，各國認(rèn)可機構(gòu)對彼此認(rèn)可的承認(rèn)，在貿(mào)易中，“一次檢測、互認(rèn)”的設(shè)想很快就會實現(xiàn)。提高市場認(rèn)知度。實驗室認(rèn)可在國內(nèi)和上被高度視為技術(shù)能力的可靠表征，在很多行業(yè)，檢測任務(wù)須交由通過認(rèn)可實驗室來完成已完成為目前通常方式。
1.實驗室標(biāo)準(zhǔn)化管理的目標(biāo)
實驗室標(biāo)準(zhǔn)化管理的根本目的就是檢測結(jié)果的科學(xué)準(zhǔn)確。實驗室標(biāo)準(zhǔn)化管理是依據(jù)一系列的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件及相關(guān)的人力、物力來實現(xiàn)的，所謂“標(biāo)準(zhǔn)”實際就是約束，而此種約束必須要有目的、有意義和有效益。要結(jié)合本實驗室的具體特點和情況，為達(dá)到分析檢測結(jié)果通行的目標(biāo)而制定科學(xué)適用的質(zhì)量管理辦法。我單位制定的質(zhì)量方針是“質(zhì)量*、依法檢驗、科學(xué)、公正、準(zhǔn)確”。目標(biāo)是“99％檢驗無差錯率”。在ISO/IEC17025:1999標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，通過一系列的質(zhì)量活動貫徹落實本單位的質(zhì)量方針，從而達(dá)到所制定的質(zhì)量目標(biāo)。
2.標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)可準(zhǔn)則的主要內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC17025:1999《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》是實驗室能力通用要求的現(xiàn)行有效版本，我國管理機構(gòu)也批準(zhǔn)發(fā)布了等同的標(biāo)準(zhǔn)，既GB/T15481-2000《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》（idt ISO/IEC17025:1999）。中國實驗室國家認(rèn)可委員會根據(jù)以上兩個標(biāo)準(zhǔn)制定了實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則：CNAL/AC01:2002《實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》。ISO/IEC17025:1999于原ISO/IEC Guide25:1990《校準(zhǔn)和檢驗實驗室能力的通用要求》有較大改進(jìn)，要素由原來的13個增至24個。主要內(nèi)容分為兩大類，即管理要求14個要素：1.組織 2.質(zhì)量體系 3.文件控制 4.要求、標(biāo)書和合同評審 5.設(shè)備 6.服務(wù)和供應(yīng)品的采購 7.服務(wù)客戶 8.抱怨 9.不符合檢測和/或校準(zhǔn)工作的控制10.糾正措施 11.預(yù)防措施 12.記錄的控制 13.內(nèi)部審核 14.管理評審。以及技術(shù)要求10個要素：1.總則 2.人員 3.設(shè)施和環(huán)境條件 4.檢測和校準(zhǔn)方法及方法的確認(rèn) 5.設(shè)備 6.測量溯源性 7.抽樣8.檢測和校準(zhǔn)物品（樣品）的處置 9.檢測和校準(zhǔn)結(jié)果質(zhì)量的保證 10.結(jié)果報告。
3.實驗室標(biāo)準(zhǔn)化管理的應(yīng)注意的問題
實驗室標(biāo)準(zhǔn)化管理就是依照規(guī)范完成分析檢測的整個操作過程。在實際工作中由于理解后執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的差異，使質(zhì)量活動偏離了質(zhì)量目標(biāo)和方針，在ISO/IEC17025:1999標(biāo)準(zhǔn)要求的24個要素中，有的要素容易引起人們的重視，通常也會投入較多的力量和精力去實施，如質(zhì)量體系建立（包括質(zhì)量手冊和程序性文件的編寫）以及原始記錄的填寫、處理和存檔等要素。北京有色金屬研究總院分析測試技術(shù)研究所在2001年7月通過了CNACL組織的ISO/IEC導(dǎo)則25:1999實驗室認(rèn)可，2003年4月新的CNAL組織專家組進(jìn)行了ISO/IEC17025:1999的實驗室現(xiàn)場監(jiān)督評審。通過實驗室認(rèn)可和專家組的現(xiàn)場評審和指導(dǎo)，結(jié)合我單位的具體實踐過程，以及以往的工作經(jīng)驗，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化管理的大目標(biāo)，在日常工作中要特別注意以下幾個方面問題：
3.1 檢驗方法和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
ISO/IEC17025:1999在標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面要求十分嚴(yán)格，要求檢測和/或校準(zhǔn)實驗室在其申報的檢測項目方面有齊全有效的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，涉及到管理和技術(shù)要求的通用、基礎(chǔ)保準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，抽（采）樣標(biāo)準(zhǔn)和檢驗/檢測方法標(biāo)準(zhǔn)。所謂有效是指現(xiàn)行有效版本。因此實驗室管理中要了解檢測項目所需配備標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容并且要動態(tài)跟蹤相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的更新，避免使已經(jīng)淘汰的無效版本標(biāo)準(zhǔn)、另外對于檢測項目相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)需要分析，由于有的產(chǎn)品類別存在多種產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或多個檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)，因此科學(xué)合理的采用標(biāo)準(zhǔn)就需要事先研究確定。
3.2受控文件
受控文件包括標(biāo)準(zhǔn)，但其涉及的范圍更廣。受控文件在某些方面具有標(biāo)準(zhǔn)的特點。受控文件主要為內(nèi)部文件和外部文件。內(nèi)部文件是指實驗室內(nèi)部制定的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、工作表格和圖紙等。外部文件是指來自于實驗室之外的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、檢驗或校準(zhǔn)方法、圖紙或軟件參考數(shù)據(jù)手冊等。在工作中要注意的是：1）受控文件是由有資格的部門經(jīng)過審查、批準(zhǔn)發(fā)布的有效版本、2）現(xiàn)行有效版本的狀態(tài)應(yīng)有可識別的標(biāo)志。3）在工作場合及時撤除無效或作廢的文件以防誤用。比如：儀器操作規(guī)程作為受控文件應(yīng)有受控標(biāo)識并且注明審查、批準(zhǔn)、發(fā)布的部門。試驗的原始記錄應(yīng)當(dāng)有版本號以表明該文件是現(xiàn)時有效版本。
3.3測量溯源性
ISO/IEC17025:1999標(biāo)準(zhǔn)要求“用于檢測和（或）校準(zhǔn)的所有設(shè)備，包括對檢測、校準(zhǔn)和抽樣結(jié)果的準(zhǔn)確性或有效性有顯著影響的輔助測量設(shè)備（例如用于測量環(huán)境條件的設(shè)備），在投入使用前應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)”。實驗室應(yīng)制定設(shè)備校準(zhǔn)的計劃和程序。設(shè)備檢定和校準(zhǔn)對分析測試結(jié)果有非常重要的影響，大型設(shè)備通常都有較完備的計劃和程序。在實際工作中應(yīng)當(dāng)分析檢測設(shè)備和計量器具對分析測試結(jié)果的影響，特別要注意“用于檢測的所有設(shè)備”和“輔助測量設(shè)備”兩點。例如。1）如果承擔(dān)分析檢測工作的主要儀器設(shè)備對環(huán)境有特殊要求，并且該要求會對檢測結(jié)果有重要影響，則環(huán)境檢測設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)就很重要，如溫度計、濕度計、及實驗室潔凈度檢測儀器等。2）檢測結(jié)果要可追溯，也就是檢測、檢定和校準(zhǔn)可以鏈?zhǔn)剿菰?，必須保證不能斷鏈。不僅大型儀器設(shè)備需要定期檢定校準(zhǔn)，特別要注意小型設(shè)備、計量器具、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)樣品都要有可溯源的校準(zhǔn)鏈。比如：金相顯微鏡的標(biāo)尺，材料試驗機測量伸長變形的引申計的標(biāo)定器等。
3.4不確定度
不確定度是對檢測結(jié)果進(jìn)行科學(xué)評價的一項必要內(nèi)容。有的檢測項目評定不確定度的難度比較大，因此不確定度的評定也是一項科學(xué)研究的過程。在經(jīng)過實驗、推導(dǎo)和分析工作的基礎(chǔ)上，科學(xué)地評定檢測項目對不確定度進(jìn)行分析和評定，專家研究的評定方法可以參考和借鑒。在ISO/IEC17025:1999標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定如果客戶提出要求時，檢測單位應(yīng)當(dāng)對檢測數(shù)據(jù)給出不確定度。并且標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量體系中需要建立評定不確定度的方法。不確定度給出是對檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行比較科學(xué)的完善表達(dá)，同時也在某種程度對檢測機構(gòu)進(jìn)行了責(zé)任保護(hù)。
3.5方法之間、實驗室之間比對和能力驗證
標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的為了得到科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。在ISO/IEC17025:1999標(biāo)準(zhǔn)中對能力驗證有具體要求，并且在實驗室認(rèn)可過程中現(xiàn)場評審的專家組也特別強調(diào)能力驗證的良好結(jié)果是對現(xiàn)場評審的有力支持證據(jù)。從分析檢測工作應(yīng)有的科學(xué)態(tài)度來說，方法之間、實驗室之間比對和能力驗證都是zui基本、zui有效消除偏差的手段。有利于糾正或證明本實驗室的檢測數(shù)據(jù)結(jié)果，對分析結(jié)果起到校準(zhǔn)和復(fù)核作用。例如：我單位參加2001年11月參加《CNACL T029銅合金化學(xué)分析能力驗證計劃》，能力驗證結(jié)果通知，評價我中心在該項目中表現(xiàn)出了良好的檢測能力，通過了該項目能力驗證。通過能力驗證，使我們對該檢測項目做到心中有底，檢測的數(shù)據(jù)可以放心發(fā)出。在進(jìn)行完方法之間、實驗室之間比對和能力驗證工作后，要注意對比對結(jié)果進(jìn)行科學(xué)評價和總結(jié)，有助于提高實驗室的評測水平。
3.6內(nèi)審
內(nèi)部審核是整個質(zhì)量掛你工作中zui重要的一項活動。在GB/T6583-ISO8402標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量審核進(jìn)行了定義。質(zhì)量審核是“確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)地有系統(tǒng)地獨立地檢查”。內(nèi)部質(zhì)量審核地目的是使質(zhì)量體系滿足標(biāo)準(zhǔn)地要求。作為一種自我改進(jìn)機制，使質(zhì)量體系持續(xù)保持其有效性，并且能夠不斷改進(jìn)和完善，這是內(nèi)部審核的根本目的。內(nèi)部審核還為管理評審提供重要材料和信息，也是為實驗室的持續(xù)提高質(zhì)量水平打下良好基礎(chǔ)。內(nèi)部審核的特點是1）內(nèi)部審核是有計劃的一項正式質(zhì)量活動，審核人員應(yīng)有相應(yīng)的資格并且與被審核工作無關(guān)。內(nèi)審工作要有詳細(xì)的工作計劃，整個活動要有全面的記錄，對于不符合項的審核結(jié)果要有糾錯措施并且跟蹤落實。2）內(nèi)部審核是實驗室根據(jù)ISO/IEC17025:1999標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的全要素的檢查，是質(zhì)量體系自身規(guī)定和要求的，體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的精髓。內(nèi)部審核對于糾正措施、預(yù)防措施和管理評審等要素的控制、落實都有重要作用。通過內(nèi)部審核的目的和特點，說明內(nèi)審工作在實驗室質(zhì)量管理中的重要性，因此實驗室需要投入較多的人力和物力作好內(nèi)審工作。內(nèi)審工作首先要制定詳盡的工作計劃和審查方案，作好被審查部門的思想工作，并需要被審查部門進(jìn)行良好配合。其二、實驗室要有較高水平的內(nèi)審員，內(nèi)審員的數(shù)量要適當(dāng)。實驗室的質(zhì)量負(fù)責(zé)人要親自抓內(nèi)審工作。第三、內(nèi)審工作要有一套科學(xué)程序，作為正式的、重要的質(zhì)量活動，要在實驗室程序性文件中編制內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序，明確內(nèi)審的目的、范圍、執(zhí)行者的職責(zé)以及具體的工作流程。第四、安排號審查組長，作好內(nèi)部審核記錄對內(nèi)審工作的質(zhì)量有良好作用。
3.7管理評審
管理評審是實驗室不斷提高的主要環(huán)節(jié)。其主要特點是實驗室zui高管理者組織的針對質(zhì)量體系各個方面的全面的評審，包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，政策和程序的適用性；管理和監(jiān)督人員報告；內(nèi)部審核的結(jié)果；糾正和預(yù)防措施；外部機構(gòu)的評審；實驗室之間比對或能力驗證的結(jié)果；工作量和工作類型的變化；客戶的反饋；抱怨和其他相關(guān)因素。管理評審與內(nèi)部質(zhì)量審核一樣，也是實驗室自我完善管理體系的一項重要要素。管理評審是更高層次和更加全面地對實驗室進(jìn)行檢查，其收集的信息、材料更加全面，有來自實驗室內(nèi)部的報告、外部客戶的信息和第三方評審機構(gòu)的意見和建議以及上級政府部門的指可能有不同側(cè)重，我們實驗室特別在客戶的反饋、糾正及預(yù)防措施和內(nèi)審工作的信息等因素進(jìn)行了比較深入的總結(jié)。主要目的是為了強調(diào)評審服務(wù)客戶的中心思想，因此包來自客戶的信息放到zui高管理層進(jìn)行研討和處理解決，通過管理評審制定相應(yīng)的程序文件或政策，滿足客戶的需要及解決客戶的抱怨。我們通過管理評審也使實驗室的管理體系一步一個臺階地進(jìn)步和提高、
3.8培訓(xùn)
培訓(xùn)是針對實驗室工作人員的一項活動。實驗室工作人員是貫徹實驗室質(zhì)量方針和實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的具體操作者，人員培訓(xùn)也是為了對操作行為進(jìn)行規(guī)范，以滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的具體工作。主要培訓(xùn)工作有：1）對全體員工進(jìn)行《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的宣貫培訓(xùn)，目的是使員工了解本實驗室的質(zhì)量方針和目標(biāo)，知道實驗室管理的基本要求，能夠按照《程序文件》要求進(jìn)行工作和完成相關(guān)的任務(wù)。2）內(nèi)審員的培訓(xùn)使一項重要工作，內(nèi)審員通常也是實驗室質(zhì)量管理的骨干。因此應(yīng)在實驗室有關(guān)部門選擇一批熟悉實驗室業(yè)務(wù)，了解質(zhì)量管理的基本知識，有一定的學(xué)歷、職稱和工作經(jīng)驗，為人正直、合作能力強的人員進(jìn)行培訓(xùn)。為了合理使用資源并且又能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)審工作的要求，根據(jù)管理學(xué)特點，一名管理者可以比較好地管理8-12人，因此實驗室內(nèi)審員數(shù)量應(yīng)當(dāng)使員工數(shù)量的8－12.5％。3）基本知識和操作技能的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)的根本要求使檢測結(jié)果的科學(xué)準(zhǔn)確。檢測結(jié)果可重復(fù)、實驗室之間和實驗方法之間可以比對并且吻合使檢測結(jié)果科學(xué)準(zhǔn)確的特征，培訓(xùn)員工采用規(guī)范的操作程序和具備相應(yīng)的基本知識。比如：數(shù)學(xué)修約知識、抽樣和稱樣知識、儀器操作規(guī)程和儀器檢測技術(shù)、不確定度評定知識和量、符號及單位知識等。
4.標(biāo)準(zhǔn)化特點
標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC17025:1999《標(biāo)準(zhǔn)和檢測實驗室能力的通用要求》全面地對分析檢測實驗室提出了基本要求，通過24個要素的具體要求，使實驗室工作有了基本規(guī)范。這個標(biāo)準(zhǔn)有個重要特點是在質(zhì)量管理活動中有多個要素對發(fā)現(xiàn)并糾正偏離質(zhì)量方針，改進(jìn)質(zhì)量管理，完善提高質(zhì)量體系等方面進(jìn)行了規(guī)定。并且通過這樣工作使實驗室的管理體系得以持續(xù)、有效地發(fā)揮作用，并且不斷自我完善。管理要求4.10糾正措施使要求實驗室制定相應(yīng)得程序文件發(fā)現(xiàn)不符合工作、偏離質(zhì)量體系或技術(shù)運作中的政策和程序的問題、調(diào)查問題原因、進(jìn)行相應(yīng)的糾正活動，并且預(yù)防發(fā)生同樣的問題。管理要求4.13內(nèi)容審核是要求實驗室有計劃地安排實驗室審核活動對質(zhì)量體系的全部要素進(jìn)行檢查，對于審核發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和解決的結(jié)果，記錄實施情況和有效性。管理要求4.14管理評審則是實驗室zui高管理者根據(jù)規(guī)定的日程表和程序定期地對實驗室質(zhì)量體系和檢測和/或校準(zhǔn)活動評審，以確保整個質(zhì)量體系和工作對于質(zhì)量目標(biāo)和方針是適用和有效的，并且進(jìn)行必要的改動或改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)中這些要素反映了ISO/IEC17025:1999標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量管理活動的zui關(guān)鍵點是實驗室自身通過要素的控制，完善自身的質(zhì)量體系，而這樣的循環(huán)是持續(xù)和永恒的。
5.標(biāo)準(zhǔn)化管理作用和效果
5.1建立管理體系
通過構(gòu)建《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程》以及表格、本報告和記錄等各種質(zhì)量記錄的金字塔形文件化管理體系。完善了分析檢驗工作的一整套規(guī)范和程序，加強了中心內(nèi)部管理使分析檢驗結(jié)果可追溯，各種質(zhì)量活動有章可循，每項活動留有記錄。
5.2服務(wù)客戶:ISO/IEC17025:1999標(biāo)準(zhǔn)中專門有一項要素提出分析檢驗實驗室的質(zhì)量工作要作到客戶滿意。在我們的工作實踐中有許多客戶非常重視和期望與實驗室保持技術(shù)方面的溝通，并希望從實驗室方面獲得建議或指導(dǎo)，以及從分析檢測結(jié)果得出的評價意見和解釋。某些客戶要求參觀實驗過程。實際上在服務(wù)客戶過程中可以通過以下幾個方面[2]:1)檢測能力－包括認(rèn)證認(rèn)可情況，儀器設(shè)備配備及其先進(jìn)性，環(huán)境設(shè)施條件、檢測技術(shù)和接受委托檢測業(yè)務(wù)的能力等；2）檢測結(jié)果準(zhǔn)確性－包括檢測結(jié)果應(yīng)科學(xué)準(zhǔn)確，在可能或客戶要求時給出檢測結(jié)果的不確定度，以及對檢測結(jié)果合格與否的判定；3）檢測周期－在一定期限內(nèi)完成委托檢測并出具檢測報告的能力；4）實驗室工作人員的服務(wù)態(tài)度以及恰當(dāng)?shù)氖杖z測費用。采取標(biāo)準(zhǔn)化管理和通過實驗室認(rèn)可可以達(dá)到客戶滿意的目的。
5.3實驗室認(rèn)可及標(biāo)準(zhǔn)化管理的益處[4]
1)檢測/校準(zhǔn)結(jié)果可以得到國內(nèi)和上的承認(rèn)；2）提高社會共總和政府部門的信任度；3）支持其他各種認(rèn)證和認(rèn)可活動；4）支持企業(yè)質(zhì)量管理活動以及產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；5）為決策者提供可以信賴的檢測/校準(zhǔn)結(jié)果；6）提高一次檢測/校準(zhǔn)的成功率而節(jié)約成本和開支。
結(jié)束語 實驗室標(biāo)準(zhǔn)化管理要深刻體會ISO/IEC17025:1999標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，持續(xù)不斷地改進(jìn)和提高實驗室管理水平，將國家部門的認(rèn)可和客戶的反饋信息作為管理工作推進(jìn)劑，逐步完善實驗室的管理體系，建立本實驗室特色的管理機制，使之良性循環(huán)，長遠(yuǎn)發(fā)展。